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快递客服工作职责说明书

  对于快递客服的工作职责,你了解吗,下面小编为大家搜集的2篇“快递客服工作职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!

  快递客服工作职责说明书(一)

  1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

  2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。

  3.具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

  4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。

  5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  快递客服工作职责说明书(二)

  1.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作; 

  2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、 物料等; 

  3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务; 

  4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案; 

  5.负责货品物流的跟进工作;

  6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各 种投诉工作;

  7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问 题及时汇报上级; 

  8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完 善客户档案;

  9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; 

  10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); 

  11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

  12.负责对外来人员的接待。

  13.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。

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