中国移动通信集团公司(简称“中国移动”),是一家移动通信运营商。下面是小编为你带来的中国移动员工制度的内容,欢迎参阅。
一、遵守CLUB各项规章制度。
二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。
三、上客高峰期协助咨客部迎送客人,必须遵守各项规范,特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范,在客人心目中树立起良好的形象。
四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事,不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。
五、随时留意各部门动态及新推出的活动,尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。
六、发展潜在客源,并做好跟踪售后服务,完成公司安排的各项接待工作。
七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由,故意拖延时间或消极处理,协助管理人员处理散客“突发事件”。
八、成员之间和睦友好,相互理解与支持,遇矛盾应主动找领导寻求调解,成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法,如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时,当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方,更不允许将情绪带到客人身上。
九、维护和协的良好部门氛围,遵守公平、公正的订位制度,格守职业道德,遵循良性的潜在竞争模式,成员之间不允许相互诽谤、低谗,更不允许拉帮结派,勾心斗角,违者视情节严重处理。
十、开档前向公司汇报有无特殊客情房,如生日房、高消费高层次客人,政府高级官员等,公司可以提前准备部署。
十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞,要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见,有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息,结合实际情况向总办提出意见或建议。
十二、摆清立场,要始终把公司战略利益摆在第一位,巧妙得找到“越权&r
阅读全文