护士电话礼仪的规范要求

　　护士作为医院重要的组成一员，对医院的发展和建设起到重要作用。护士精神面貌的好坏，也体现了整个医院的面貌。下面是小编为大家介绍护士的电话礼仪规范内容。

　　护士电话礼仪的规范

　　1、接打电话的礼仪要求

　　及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。工作时，不得随意打电话聊天。

　　2、打电话礼仪规范

　　⑴.打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

　　⑵.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

　　⑶.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

　　⑷.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

　　⑸.对方不在时的应对：

　　① 使用“对不起、打扰了、再见、谢谢”结束通话;

　　②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式;

　　③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打过电话。”

　　⑹.打错电话要致歉。

　　⑺. 等对方说“再见”后再挂断电话。

　　3、接电话礼仪规范

　　⑴.电话铃响，应尽快去接;一般以铃响三声拿起电话最为适宜。

　　⑵.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用“您好，×××科，××，请讲。”“您打错了”等用语。不可以直接回答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。

　　⑶.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位?”

　　⑷.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并