服务行业基本礼仪要求以及三种大忌

　　服务行业是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体，向消费者专门提供各种酒水，食品，消费场所和设施的食品生产经营行业。下面是小编为大家整理的服务行业基本礼仪要求，希望能够帮到大家哦!

服务行业基本礼仪要求

　　1. 文明服务做到三声; 来有迎声 问有答声 去有送声

　　2. 做到四不讲;

　　不讲不尊重对方的语言

　　不讲不友好的语言

　　不讲不客气的语言

　　不讲不耐烦的语言

　　3.礼貌服务;

　　动作要规范

　　讲话要轻声细语

　　着装要整洁

　　4. 热情服务四到;

　　眼到. 眼观六路，及时了解客户的需要;

　　口到. 讲普通话，讲话要因人而宜;

　　意到. 表情自然，大方，互动;

　　身到. 要求服务时，迅速，周到，做到姿正，脚勤，手快。

　　服务行业的首次

　　1. 微笑服务------非常重要;

　　2. 客户是用心换来的------对客大方;

　　3. 主动出击-------真诚面对;

　　4. 小事情，大影响------学会谦让;

　　5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;

　　6. 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;

　　7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;

　　8. 服务的定义是发自内心------无须作假;

　　9. 提出差异化得服务------好坏对比;

　　10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;

　　11. 情绪状态的高低决定业绩的高低;

　　12. 领导要以身作则;

　　13. 合作才能大作;

　　14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移;

　　15. 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;

　　16. 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;

　　17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;

　　18. 成功者影响别人，失败者被别